Für Unterlagen und längere Schilderungen passt [email protected] am besten; mit einer Antwort kannst du üblicherweise nach vier Stunden rechnen, zu jeder Tageszeit.
Geprüft wird in der Reihenfolge, die Slotsgallery Casino für Streitfälle festgelegt hat und die nachvollziehbar bleibt.
Welche Angaben fehlen noch?
Schildere dem Support dein Anliegen per Live-Chat oder E-Mail: Welches Spiel, welche Uhrzeit, welcher Betrag? Eine prüfbare Schilderung verkürzt jede Klärung erheblich.
Wozu die Vorgangsnummer?
Nach der Meldung erhältst du eine Vorgangsnummer. Damit kannst du später nachfragen, ohne alles erneut erklären zu müssen.
Ein Schritt weiter binnen einer Woche
Bleibt die Antwort unklar, wende dich an [email protected] und beziehe dich auf die Vorgangsnummer: Die Prüfung geht dann eine Stufe höher.
Dein Weg zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, steht dir der Weg zur Malta Gaming Authority offen, der Regulierungsbehörde aus der Lizenz MGA/B2C/185/2017.
Fünf Adressen
Slotsgallery Casino hat für jedes Anliegen eine eigene Adresse
Wenn du weißt, worum es geht, aber nicht, wohin damit, verkürzt diese Zuordnung den Weg.
Diese kurzen Antworten passen, wenn du eine konkrete Sache rasch klären willst.
startKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern oder sie löschen lassen?+
Beides läuft über [email protected]. Du bekommst eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder lässt sie löschen, wo keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Eine kurze Rückmeldung folgt meist innerhalb von vier Stunden.
startKann ich schon spielen, während meine Verifizierung noch läuft?+
Nein, vor der Freigabe bleibt das Konto gesperrt. Die Prüfung dauert in der Regel 27 Stunden. Halte Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit, dann geht es schneller.
startWo finde ich die Lizenz und wer reguliert das Angebot?+
Der Betreiber Slotsgallery Casino Ltd. hält die Lizenz MGA/B2C/185/2017 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt für das gesamte Angebot, auch für Spielerinnen und Spieler in Österreich. Die Nummer C-47885 steht im maltesischen Handelsregister.
startWas passiert bei einer Anfrage, wenn ich mein Passwort nicht parat habe?+
Nenne zur Identifikation deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung und deinen Namen. Das Passwort wird nie verlangt, es bleibt bei dir. So ordnet das Team dein Anliegen dem richtigen Konto zu.
startWarum bekomme ich auch nachts und am Wochenende eine Antwort?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, in der Zeitzone CET. Live-Chat und Telefon melden sich meist in wenigen Minuten. Deshalb erreichst du jemanden, egal zu welcher Uhrzeit du Hilfe brauchst.
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